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在寒风中微笑的天使
2011-12-28 14:22:13 来源:中铁传媒网 作者:张辉 【 】 浏览:740次 评论:0

  12月14日9时40分,乌鲁木齐至北京西的T70次列车在零下18℃的严寒中,穿过晨曦的雾霭驶进乌鲁木齐站。

  9时41分,列车停稳后,乌鲁木齐客运段北京车队三组的乘务员们开始按照作业程序做准备:开车门、挂移动顺号牌、摆放渡板……然后,迎接旅客上车。

  1分钟后,乘坐T70次列车的旅客开始检票上车。在11号车厢门口,身披写有“青年文明号”字样绶带的杜雨甜胸前佩带着党徽和7996号工号牌,微笑着迎接旅客。

  由于天气寒冷,不一会儿,人们从嘴里、鼻孔里呼出的热气便凝成了一层霜花儿,冻结在帽檐的边上。

  “您好,请问您是11号车厢几号铺位?”9时48分,一名女旅客抱着穿粉红色棉衣的小女孩来到11号车厢门口,杜雨甜微笑着问道。

  “11车8号下铺。”这名女旅客客气地递上车票让杜雨甜查验。而在她怀里的小女孩,也笑眯眯地望着杜雨甜。

  “给您车票,请您保管好,开车后我们乘务员会给您换票。小心地面,请您注意安全。”杜雨甜微笑着提示。

  这名女旅客叫金玉梅,2岁的女儿叫齐金尚,母女俩是回石家庄。杜雨甜微笑着望了齐金尚一眼,齐金尚与杜雨甜招手再见。

  9时56分,62岁的维吾尔族女旅客玛丽娅左手提着一个提包,右手拉着一个拉杆箱向11号车厢走去。列车长陈萌急忙走过去微笑着向玛丽娅问好,并替杜雨甜立一会儿岗,让杜雨甜帮助玛丽娅将行李提到车厢里。玛丽娅拉着杜雨甜的手说:“微笑天使,你们的形象真美啊!”

  微笑服务,在乌鲁木齐客运段北京车队有着42年的历史。自1969年9月乌鲁木齐至北京开行旅客列车以来,车队一茬茬乘务员坚持“宁可自己麻烦千遍,不让旅客一时为难”的微笑服务。这趟列车连续20年被铁道部评为 “红旗列车”。

  天气寒冷,空气似乎也要凝固起来,把人冻得鼻酸头疼。站台上,乘务员的脸颊被冻得红通通的。

  笑容灿烂、阳光真诚的杜雨甜今年23岁,是今年9月份加入到乘务员队伍中的。她对列车乘务员微笑服务的诠释是:“我在上大学的时候,以为列车员的工作就是打扫卫生,端茶倒水。其实,乘务员穿上铁路制服,就意味着责任。将微笑的阳光带给旅客,旅客就能享受到旅途的温馨。”

  北京车队副队长余军告诉记者:“每一次走班前,乘务员都要调整好自己的心态,将郁闷和不快放下,然后再微笑着走上岗位,绝不让生活中的不快情绪影响到脸上的笑容。”原来,微笑的背后也是有秘诀的啊!

  打铃、上车。乘务员们在寒风中微笑了30分钟。

  10时12分,T70次列车在严寒中迎着朝阳驶离乌鲁木齐站,开始了新的征程。(记者 张家启 通讯员 乔俐玲)

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Tags:在寒风中微笑的天使 责任编辑:jin
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