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上海局深入推进服务旅客创先争优活动
2011-12-28 14:22:15 来源:中铁传媒网 作者:张辉 【 】 浏览:805次 评论:0

  本报上海12月17日电 (记者杨海成 通讯员薛贵宝)近日,上海铁路局以提升客运服务软实力为着力点,高标准、高质量推进服务旅客创先争优活动,全面提高站车服务水平,为旅客创造安心、舒适的出行环境。

  该局以服务标准、服务礼仪、法律知识、职业道德等为主要内容,开展业务培训,更新服务理念,提高职工服务技能;狠抓干部思想和作风工作,实现从管理型向服务型转变,从经验型向体验型转变。他们继续大力整治站车环境,提升列车餐饮销售质量,做好重点旅客服务工作。

  这个局科学合理地进行站车商业布局,优化业态分布,坚持品牌经营,提升经营品位。他们大力推进等级化管理,完善站车分类等级管理办法;实施精细化管理,推行 “一站一档、一车一档”;狠抓标准化管理,加大标准化综控室、标准化服务台、标准化安检区、标准化客运值班室等创建力度。

  他们还建立健全客车正晚点信息通报制度和分析制度,加强运输组织,确保运输秩序良好;进一步完善应急处置预案,加大客车安全隐患排查整治力度,确保客车绝对安全。

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Tags:上海局深入推进服务旅客创先争优活动 责任编辑:jin
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