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交流培训促海西高铁服务质量大提高
2011-12-28 14:22:17 来源:中铁传媒网 作者:李想 【 】 浏览:726次 评论:0

  本报福州12月16日电 (特约记者何卫东 通讯员董宏伟 袁酩) “笑要露8颗牙,鞠躬要鞠15度;女性长发要盘起,男性前发不过耳。”近日,为深入开展服务旅客创先争优活动,福州车务段邀请福建省人才培训中心、国家一级专业服务礼仪培训师授课,对海西高铁客运职工进行标准服务礼仪培训。

  “虽然培训只有一天时间,但专家们的讲解让我受益匪浅,这必将促进海西高铁服务质量进一步提高。”宁德站党支部书记王成对记者说。据了解,为提高服务质量、提升服务水平,近期海西高铁各窗口单位交流培训活动开展得如火如荼。

  10月份,福州客运段邀请厦门航空有限公司管理人员为干部职工传授先进的服务理念、服务标准和服务方法。11月份,福州站召开学习厦航、提高客运服务技能交流会,邀请厦门航空专业培训师对全站86名客运职工进行服务理念、服务礼仪、服务接待、基础业务知识等培训。“通过培训,全力提高客运人员的服务水平,为打造福州站客运服务新形象奠定了坚实的基础。”该站负责人对记者说。

  自服务旅客创先争优活动开展以来,海西高铁工作人员的服务水平有了较大提高,旅客投诉率明显下降。

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Tags:交流培训促海西高铁服务质量大提高 责任编辑:jin
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