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美丽我的服务,美丽你的出行
2014-03-04 05:29:46 来源:中铁传媒网 作者:李淑一 【 】 浏览:1009次 评论:0

  “请问,这趟列车在哪里检票呢?”,“您好,在前方左手边的A11检票口。”

  一位妆容淡雅,笑容清丽的女子耐心解答着前来询问的旅客的各种问题。她叫孙博,是沈阳铁路局沈阳站“美丽服务台”上为旅客提供帮助的一名普通铁路工作人员。

  “美丽服务台”位于沈阳铁路局沈阳站候车大厅,是站内极具特色服务站台,也是站内最大的人工咨询台。主要有四项便民服务内容,包括为旅客指引,登记损坏与借出物品,为旅客提供简单医疗及应急设备以及为旅客提供改签等工作。

  孙博从两年前大学毕业就踏上征程,每天早晨6:30上岗工作,晚上18:30下班回家,每天工作十几个小时,仅有吃饭的时间可以休息。为迎接春运,沈阳站虽然额外设立了东西两个便民服务台来分担客流高峰期所带来的负担,但春运的来临还是增加了孙博的工作压力。当谈及除夕是否与家人过年,孙博莞尔笑谈:“碰巧除夕夜是我当班。虽然不能与家人团圆,但能与旅客一同过除夕也能感受到一种不一样的年味儿。”

  曾经有一次棘手的经历让孙博记忆犹新。一位朝鲜旅客求助于她,由于语言不通,交流产生极大的困难,即使两人间打手势也不能解决问题,因此两人也十分着急。这位旅客所乘坐的列车为营口到图们,孙博想到,乘这趟列车去往图们的旅客有好多都是朝鲜族。于是,孙博带着这位旅客来到候车处,几经询问,终于找到了一位精通中朝双语的旅客作为翻译,让这名旅客按时登上了火车。

  当我们路过“重点旅客服务室”时,碰巧遇到一位双腿残疾的中年男子的一家三口在里面休息,过了一会儿,孙博从美丽服务站走到重点旅客服务室将男子扶上轮椅推送至站台,帮助其检票并登上了火车。当采访这位旅客时,他也由衷地表达了对孙博的感谢,以及对沈阳站为残疾人服务的贴心与周到的满意,他说:“没想到沈阳站现在服务这么好,让我很感动,为我们这些人创造了许多的方便!”望着火车渐行渐远,孙博感慨道,“每天有很多的这样弱势旅客需要我们的帮助,这是很平常的,有时候看着他们真的很心疼,与他们相比我们现在生活太幸福了,能帮助他们做一些力所能及的事情对我也是一种快乐。”

  “以服务为宗旨,待旅客如亲人”这句温暖人心的话一直作为铁路工作人员的宗旨显示在美丽服务站的显示屏上。在沈阳站上,还有许许多多在自己工作岗位上默默奉献着的服务人员。他们努力着为广大旅客创造更优质的服务,更贴心的服务,他们同孙博一样,很普通,很平凡,他们想自己只是为旅客创造方便的人。他们平凡而不平庸,他们用一颗真诚,美丽的心用行动诉说着:美丽我的服务,美丽你的出行。

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Tags:美丽我的服务,美丽你的出行 责任编辑:caiji
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