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  • 发布日期:2011-12-15 16:41:49
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    2011年春运期间,郑州铁路局从旅途就医、列车饮食等方面入手,打好列车服务“爱心牌”,为旅客铺就温暖出行路。郑州局选拔有一定医学基础的列车员,聘请医院专家分批对他们进行列车常见疾病急救培训,620人取得 “红十字救护员证”,保证了趟趟车上都有救护员;针对老幼弱等旅客,推出 “多听一会、多说一句、多走一步、多帮一把”的 “四多”关爱服务,及时送开水,为老人上厕所配备坐便凳等。此外,郑州局加强与沿途给水站的联系,确保列车在各个站上足水,保证列车途中热水供应,让冬季旅客乘车不再寒冷。据《人民铁道报》
    当笔者读到春运期间,郑州铁路局从旅途就医、列车饮食等方面入手,打好列车服务“爱心牌”,为旅客铺就温暖出行路的新闻,笔者已经感觉到列车服务“爱心牌”是一个充满春天气息的春运。铁路部门把广大旅客的一张张火车票,当作一张张“春天的请柬”,让广大旅客走的了、走的好、走的安全、走的顺心如同赴“春天的约会”,在春暖花开的春天里,演奏着全社会最和谐的音符。
    2011年春运以来,郑州铁路局亮出列车服务“爱心牌”保障旅客温暖出行系列服务活动透露出铁路人不忘党和人民的重托,始终牢记人民铁路爱人民的服务的宗旨,不仅让所有乘客回家一路温暖,在这个寒冷的冬天里,铁路部门采取多项便民举措方便着广大旅客安全出行。这些暖人心的服务小举措温暖了全社会,也让“和谐春运平安春运”在全国铁路线上荡漾着更多欢歌和笑语。
    “细节”服务彰显铁路部门便民利民服务魅力。勿忘为小众服务,就是从根本上心系大众。铁路部门倡导的“和谐春运平安春运”不是贴在墙上的口号,而是让和谐“二字”需要体现和落实在每一件具体实际的小事上。郑州铁路局亮出列车服务“爱心牌”保障旅客温暖出行系列服务活动,让广大旅客走的了、走的好、走的安全,克服各种困难,最大限度地采取更多便民举措,把困难埋藏在心底,把微笑送给广大旅客,用责任、用爱心、用热情铺就了温馨、和谐的旅途。在快速、飞奔的列车上,广大乘客出行路上必然会温暖、愉快许多,也促进了社会和谐、健康良好循环发展

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