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  • 发布日期:2011-12-15 16:48:32
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    11月下旬的新疆已经天寒地冻,不过,在乌鲁木齐铁路局客运段,记者看到杭州车队、宝鸡车队、阿拉木图国际联运车队的乘务员却正在热火朝天地训练,稍息、立正、正步走等,每一个动作都似军人般整齐。
    这是乌鲁木齐铁路局客运段"争先创优"的举措之一,"军训"的目的是提高职工的组织纪律性和团队意识。据乌鲁木齐铁路局客运段段长金鑫介绍,自10月15日至2012年7月31日,乌鲁木齐铁路局客运段开展"服务旅客创先争优"活动,"以服务为宗旨,待旅客如亲人"是活动的服务理念,以解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题为出发点,突出"优化服务环境,改进服务态度,提高服务质量"三大内容,充分展现"乌铁人"的形象,进而打造新疆铁路客运"品牌"。
   "我们的乘务员都是用钢丝球刷洗卫生间,用筷子包上抹布清理角角落落,非常认真,也非常辛苦。我们这样做并非因为'创先争优',我们一直都是这么做的。"乌鲁木齐铁路局客运段北京车队总支书记乔俐灵告诉记者,北京车队还推出了"1、2、3、4服务法"。即"1笑":始终如一保持微笑服务;"2不":不与旅客抢道,不说服务忌语;"3清":佩戴标志清,解答问询清,引导宣传清;"4点":服务耐心点,沟通多一点,语气轻柔点,业务员精通点。
    除北京车队,上海车队、广州车队、北疆车队等都积极地"争先创优"。一个月以来,客运段严查服务难点弱点,全面立项落实整改;立足列车服务环境,更新改善设备设施;丰富完善培训内容,提升职工综合素质;细化现场管理制度,形成有效激励氛围;联系实际创新服务,努力提高旅客满意度。现已陆续分批次更换了北京、上海、广州、杭州、成都、重庆、宝鸡、奎西、喀游、阿拉山口车部分服务用品,同步更换了和田、广州车卧具。后续将陆续更换剩余列车陈旧、污损卧具,满足旅客的乘车卫生需求。
    "卫生、安全、舒适等一个都不能少,目前,列车已能够提供15元及其以下快餐盒饭及2元以下矿泉水不间断供应,满足了旅客的基本饮食需求。"金鑫说,广泛开展"服务旅客创先争优"活动,能提高铁路客运服务工作水平,提高人民群众对铁路工作的满意度。

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