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  • 发布日期:2011-12-19 08:42:13
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    派专人收集车票剩余、列车正晚点、旅客发送量、每日开行临客等资讯,并及时向媒体发布;设立责任区标示牌,公布责任人姓名、投诉电话,方便旅客及时咨询和投诉。为了保证春运期间让旅客"走得了、走得好",长沙火车站最近增加了九项便民措施。
  这九项便民措施包括:一是增加重点旅客服务区。在进站口无障碍通道处,新增重点旅客进站专用通道,派专人提供引导服务。腾出雅座候车室,改为重点旅客候车室,为老弱病残孕等重点旅客提供进站、上车便利。
  二是增加医疗服务点。在候车大厅设立医疗服务点,实行24小时值班制度。增派客运员配合市第八医院医生在各候车室不间断巡视,对患病旅客及时进行诊治,对各候车室的常备药品及时更换,确保随时能做好患病旅客的服务工作。
  三是增加电子显示信息内容。合理调整售票厅原有电子显示屏的位置,进一步增加公告信息内容,对售票信息即时更新,对临客增开等车次信息每小时更新一次,方便旅客及时掌握动态出行信息。
  四是增加临时候车棚。在进站口、第一、二售票厅的前坪搭建临时候车雨棚5200平方米,新增候车能力4200人,新增购票等候能力3600人。对候车雨棚功能重新划分,在进站口新设三个临时候车区、一个验票进站区;在第一售票厅设置排队等候区、购票缓冲区;在第二售票厅新增两日内专售窗口区与电话订票专售区,方便旅客快速的购票、进站、候车。
  五是增加宣传揭示引导。坚持以人为本,方便旅客的宗旨,进一步更换、更新业务揭示、引导揭示80块,做到悬挂醒目、清晰明了。在售票厅、临时候车棚、进出站口等关键部位设立责任区标示牌,公布责任人姓名、投诉电话,方便旅客及时咨询和投诉。
  六是增加温馨提示宣传。重点在售票窗口加强温馨提示宣传。在第一售票厅每个窗口设置了电子显示屏,为旅客显示所购车票的票面信息,及购票余款信息,提示旅客拿好车票和找零,注意随身物品。在售票厅每个窗口张贴"和谐春运,与你同行"、"排队辛苦,请多谅解"、"开足窗口,服务旅客"等揭示,温馨祝福旅客并提醒旅客注意安全。
  七是增加资讯发布次数。派专人收集车票剩余、列车正晚点、旅客发送量、每日开行临客等资讯,每四小时向省市新闻媒体发布一次,在省经济电视台、都市频道、红网、省交通频道等媒体滚动播出,确保旅客知晓最新的出行信息。
  八是增加咨询服务台。在售票大厅、各候车室增设咨询服务台,使售票厅、每个候车室都有咨询服务人员,为旅客提供票务、车次咨询、引导进站等服务。
   九是增加青年志愿者服务点。长沙地区各级团组织每天组织20多名青年志愿者,在车站定点为旅客提供服务。在售票厅引导旅客购票,协助维持购票秩序;在进站口为旅客做好候车引导、站台乘降组织,并及时为旅客排忧解难。

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