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丹东火车站打造“国门第一站”
2011-12-12 14:53:34 来源: 作者: 【 】 浏览:917次 评论:0

    地处鸭绿江畔的沈阳铁路局丹东站,在开展“服务旅客创先争优”活动中,结合口岸站实际,在全站职工中开展“诚信在岗位,服务为旅客”活动,明确目标,细化措施,提高了队伍素质,提升了服务质量,以良好的铁路形象打造“国门第一站”。
    作为中朝两国边境站的丹东站,担负着我国商品出口朝鲜重要运输任务和旅客输送任务。为了提升客运服务质量,展示我国铁路的良好形象,车站实行候车环境达到机场标准。这个站在候车大厅安置了2000个航空座椅,摆放了100盆鲜花,做到冬有绿、夏有花,候车大厅内设置了车站文化墙,用图片展示丹东风光和百年车站沿革,营造文化车站氛围。他们还根据旅客的不同需求,分类设置候车区和朝语、残疾人售票窗口,并在候车厅增加了手机充值、银行卡取款、便民餐桌、手机充电、自助饮料和投币式擦鞋机等便民设施。
    在“服务旅客创先争优”活动中,车站围绕“在服务内容上追求创新,在服务形象上追求品牌,在服务品质上追求一流”的工作标准,在服务旅客上突出礼貌周到。这个站制定了文明用语标准、服务礼仪标准、形体着装标准、岗位作业标准、卫生保洁标准,从定位、站位开始,干部职工放下、放低身段,把管理旅客转变为服务旅客,做到对旅客礼貌、客气、周到;从制度做起,落实首问首诉负责制和重点旅客“一条龙”服务措施;车站从科室抽调20名干部,轮流到客运值班,直接为旅客服务,让旅客到车站第一眼能看见干部,有困难时首先能找到干部。同时,车站引进旅客评价系统,旅客购票后可通过测评仪对售票员进行满意度测评。为展示中国铁路口岸站良好形象,展示铁路服务特色,车站协调边防、海关、检验检疫等通关部门,规范了出入境查验通道设置,使联检协调一致,为绿色通关奠定了基础。该站为国际候车区配备真皮沙发、实木茶几,合理摆放绿植、花卉。同时,设立免税店、食品售货区等功能区,方便国际旅客需要。针对出境旅客携带品较多的实际,他们还购置了80 个机场式自助行李手推车,为出入境旅客提供方便。另外,在有国际联运客车的时段,该站交接所翻译及客运车间熟悉朝鲜语的“小翻译”,及时到候车室、站台上,为中外旅客提供翻译服务,受到旅客称赞。今年以来,共收到各类表扬信件740余封。

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Tags:丹东火车站打造“国门第一站” 责任编辑:fabu123
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